como faço pra acompanhar o meu pedido?
como vc já sabe, aqui na Dobra não temos nadinha de estoque: cada produto é produzido especialmente pra quem comprou, um
por um 💛
por isso, depois de fazer uma compra no nosso site, o seu pedido vai passar por alguns processinhos.
vc pode conferir o status na página da sua conta, ou direto pelo seu e-mail (nós enviamos um novo e-mail a cada troca de
status).
entendendo os status do pedido
pra entender melhor cada status, aqui a gente explica tim tim por tim tim:
1. status aguardando (aprovação do pagamento): se vc pagou no Cartão, essa aprovação é imediata e vc já vai receber a
confirmação na hora (na tela e depois por e-mail). se pagou com Boleto, o banco pode levar até 2 dias pra nos avisar
sobre o pagamento. quando isso acontecer, vc vai receber um e-mail avisando :)
2. processando (em produção): nessa etapa é que acontece a mágica. sua dobrinha vai ser produzida com muito amor e
carinho pela nossa equipe. cada modelo de dobra tem um tempo de produção diferente, conforme a complexidade. vc
pode conferir os tempos aqui.
3. concluído (enviado): assim que terminarmos a produção, vamos alterar o status do seu pedido para "concluído". é aqui
que entregamos o seu envelope cuidadosamente pros Correios ou transportadora, conforme o tipo de frete que vc
escolheu na hora da compra 🙂
código de rastreamento
depois que seu pedido for enviado, vc vai receber um e-mail com o código de rastreamento do frete.
com ele, vc pode acompanhar o status do seu envelope conforme ele percorre o nosso Brasilzão até chegar no seu endereço
🚚
caso não tenha recebido o seu código, e o status do seu pedido estiver marcado como "Concluído (enviado)", chama o
Batman* que ele te ajuda 😉
**é só usar o chat no cantinho direito da tela, ou enviar um e-mail pra* batman@querodobra.com.br
